Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

1. Informații despre vânzător

Site-ul www.soberus.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de FEROTERM S.R.L., cu sediul social în Gherla, Str. Crișan nr. 3B, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/3584/1992 (EUID J1992003584128), CUI RO2882204, capital social 10.000 lei (denumită în continuare „Vânzătorul”).

Date de contact: e-mail office@soberus.ro, telefon / WhatsApp 0746 702 936. Program: luni–vineri 08:00–17:00, sâmbătă 08:00–13:00.

2. Definiții

• Cumpărător – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site sau prin telefon, WhatsApp ori e-mail.
• Consumator – Cumpărătorul persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Produse – sobele, șemineele și celelalte bunuri prezentate pe Site.
• Comandă – solicitarea Cumpărătorului de a cumpăra unul sau mai multe Produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător în urma confirmării Comenzii.

3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții, în versiunea în vigoare la data Comenzii. Vânzătorul poate modifica oricând acești termeni; modificările nu se aplică Comenzilor deja plasate.

4. Comanda și încheierea contractului

4.1. Comenzile pot fi plasate direct pe Site (pentru Produsele care au prețul afișat), telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail.

4.2. După primirea Comenzii, Vânzătorul contactează Cumpărătorul telefonic pentru confirmarea detaliilor (model, adresă de livrare, cost și termen de livrare) și îi transmite factura proformă pe e-mail.

4.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda telefonic sau în scris (e-mail / WhatsApp). O Comandă neconfirmată nu reprezintă un contract.

4.4. Produsele sunt realizate la comandă: producția sobei începe după confirmarea Comenzii și primirea plății.

4.5. Vânzătorul poate refuza sau anula o Comandă, informând Cumpărătorul, în special dacă datele furnizate sunt incomplete sau eronate, dacă Produsul nu mai poate fi realizat ori dacă prețul afișat conține o eroare evidentă. În aceste cazuri, orice sumă deja achitată se restituie integral în cel mult 14 zile.

5. Prețuri

5.1. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul transportului nu este inclus în prețul Produsului și este afișat separat (vezi art. 7).

5.2. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării Comenzii. Vânzătorul poate modifica prețurile de pe Site oricând, fără ca modificarea să afecteze Comenzile deja confirmate.

5.3. Prețurile și disponibilitatea de pe Site pot diferi de cele din magazinul fizic.

6. Plata

6.1. Plata se face integral în avans, prin transfer bancar (OP), în contul menționat pe factura proformă, după confirmarea telefonică a Comenzii și în termenul indicat pe factura proformă.

6.2. Comanda intră în producție după confirmarea încasării. Dacă plata nu este efectuată în termenul indicat, Vânzătorul poate anula Comanda.

6.3. Vânzătorul emite factura fiscală conform legislației în vigoare. Cumpărătorul are obligația de a furniza datele necesare facturării.

7. Producția și livrarea

7.1. Termenul de livrare este de regulă de până la 30 de zile de la confirmarea plății, în funcție de model și de programul de producție. Termenul estimativ se comunică la confirmarea Comenzii. Dacă termenul nu poate fi respectat, Vânzătorul informează Cumpărătorul, care poate accepta un nou termen sau poate renunța la Comandă, caz în care primește înapoi integral sumele plătite.

7.2. Livrarea se face pe teritoriul României, prin flota proprie a Vânzătorului sau prin parteneri de transport, la adresa indicată de Cumpărător.

7.3. Costul transportului pentru Produsele comandate online este de aproximativ 300 lei și este afișat la finalizarea Comenzii. Pentru livrări cu condiții speciale (de exemplu zone greu accesibile sau cerințe speciale de descărcare), costul poate diferi; în acest caz, costul final este comunicat Cumpărătorului înainte de confirmarea Comenzii, iar Comanda se confirmă doar cu acordul acestuia.

7.4. Serviciile de descărcare, montaj, instalare sau punere în funcțiune nu sunt incluse în preț. Acestea pot fi convenite separat, la cererea Cumpărătorului.

7.5. La primirea Produsului, Cumpărătorul este rugat să verifice starea coletului în prezența curierului și să consemne orice deteriorare vizibilă în documentul de transport.

8. Transferul riscului și al proprietății

8.1. În măsura permisă de legislația aplicabilă, riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece asupra Cumpărătorului în momentul predării acestora către transportator sau către reprezentantul Cumpărătorului.

8.2. Dreptul de proprietate asupra Produselor se transferă Cumpărătorului la livrare, după achitarea integrală a prețului.

9. Dreptul de retragere

9.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a Produsului.

9.2. Excepții. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică Produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, de exemplu: sobe cu decoruri, culori sau modele pictate la cererea clientului, sobe cu dimensiuni, configurații sau modificări solicitate de client. Caracterul personalizat al Produsului este precizat Cumpărătorului la confirmarea Comenzii.

9.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul ne informează în termenul de 14 zile printr-o declarație clară, cel mai simplu printr-un e-mail la office@soberus.ro care să cuprindă numele, numărul comenzii și Produsul returnat. Consumatorul poate folosi și formularul din Anexa de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.

9.4. Consumatorul trebuie să returneze Produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de Consumator.

9.5. Vânzătorul rambursează contravaloarea Produsului în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată (transfer bancar), dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat.

9.6. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, montarea sau utilizarea sobei, lovituri, zgârieturi, lipsa componentelor).

9.7. Produsul trebuie returnat exact în starea în care a fost livrat: nemontat, neutilizat, complet, fără lovituri, fisuri sau zgârieturi și în ambalajul original. Produsele care nu sunt în starea inițială nu pot fi returnate.

9.8. Dreptul de retragere se aplică doar Consumatorilor. Pentru Cumpărătorii persoane juridice, anularea unei Comenzi confirmate este posibilă doar cu acordul Vânzătorului.

10. Garanția

10.1. Produsele beneficiază de o garanție de 2 ani de la data livrării, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

10.2. În caz de neconformitate, Cumpărătorul ne contactează la office@soberus.ro sau la 0746 702 936, descriind problema și, dacă este posibil, trimițând fotografii. Vânzătorul va aduce Produsul la conformitate prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil și fără costuri pentru Cumpărător; dacă acest lucru nu este posibil, Cumpărătorul are dreptul la reducerea prețului sau la încetarea Contractului, în condițiile legii.

10.3. Garanția nu acoperă defectele cauzate de montarea, racordarea sau utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (inclusiv supraîncălzirea sau folosirea altor combustibili decât cei recomandați), de intervenții neautorizate, de deteriorări produse după livrare sau de uzura normală. Recomandăm ca montajul și racordarea la coșul de fum să fie realizate de personal specializat.

10.4. Micile variații de nuanță, textură sau desen ale plăcilor de teracotă, în special la cele pictate manual, sunt inerente procesului artizanal și nu reprezintă neconformități.

11. Răspundere

11.1. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea Produselor contrar instrucțiunilor sau destinației lor, de montajul realizat de terți ori de evenimente de forță majoră.

11.2. Informațiile și imaginile de pe Site sunt prezentate cu bună-credință; pot exista mici diferențe între imagini și Produsul livrat (de exemplu nuanțe de culoare), fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale Produsului.

11.3. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care Consumatorul le are potrivit legislației privind protecția consumatorilor.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri) este protejat de legislația privind drepturile de autor și nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în scopuri comerciale fără acordul scris al Vânzătorului sau al titularilor de drepturi. Soberus și FEROTERM, precum și logo-urile aferente, sunt mărci ale FEROTERM S.R.L.

13. Protecția datelor personale

Datele personale ale Cumpărătorilor sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), așa cum este descris în Politica de confidențialitate.

14. Forța majoră

14.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege.

14.2. Partea care invocă forța majoră anunță cealaltă parte în termen de 3 zile de la producerea evenimentului și ia măsurile posibile pentru limitarea consecințelor. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta Contractul, fără daune-interese, cu restituirea sumelor achitate pentru prestațiile neexecutate.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

15.1. Reclamațiile se pot trimite la office@soberus.ro sau la 0746 702 936. Vă vom răspunde în cel mult 30 de zile.

15.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

15.3. Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil se judecă de instanțele competente potrivit legii.

16. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau contrară legii, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea respectivă se înlocuiește cu dispoziția legală aplicabilă.

Anexă – Formular de retragere

Nu este obligatoriu să folosiți acest formular; este suficient un e-mail la office@soberus.ro cu aceleași informații.

Către: FEROTERM S.R.L., Gherla, Str. Armenească nr. 59, jud. Cluj, e-mail: office@soberus.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________
Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________